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產品+服務,是企業立于不敗之地的法寶
來源:西瑪電機原創 | 作者:胡繼明 | 發布時間: 2019-05-16 | 151 次瀏覽 | 分享到:

                                                                                          ——西瑪電機 胡繼明


隨著科學技術的進步,用戶對產品質量的要求越來越高了。他們在購買產品的同時.不僅購買產品本身,而且希望在購買產品后,得到可靠而周到的服務。企業的產品質量保證、服務承諾、服務態度和服務效率,已成為用戶判定產品質量,決定購買與否的一個重要條件。對于生產各種設備和耐用消費品的企業,做好產品服務工作顯得尤為重要,可以提高企業的競爭能力,贏得重復購買的機會。  



近年以來,西瑪電機堅持“做電機,我們是認真的”。同樣做好售后服務,為用戶服務,我們一直是認真的原則,從對用戶負責的角度出發,持續推進用戶服務化戰略,不斷提升企業在用戶心中的信任度和美譽度。急用戶之所急,想用戶之所想。



一是售前服務方面,產品銷售之前認真向顧客提供的服務,如各種技術咨詢,根據用戶需求進行產品介紹、導購服務、迅速報價、品質保證、服務承諾及溝通聯系等,努力激發顧客購買欲望,強化顧客購買動機。


二是售中服務方面,產品在銷售過程中熱情接待、為用戶精心挑選產品、解答用戶提出的有關產品的各種疑慮、操作使用等,影響用戶心理感受,增強信賴感,促成交易。



三是售后服務方面,產品售出后向積極消費者提供有效服務,如設備安裝、調試、維修保證、技術培訓、定期保養、實行"三包"、按合同提供配件等,保證了顧客所購商品價值的充分發揮,解除了用戶的后顧之憂。



用戶購買的不僅僅是產品本身,還包括服務以及對平臺、對品牌的信任度。”除了電機品質的內在和外在質量過硬外,服務是滿足消費需求、衡量企業競爭能力的重要體現。西瑪電機在“電機+服務”兩個維度上為消費者創造價值,將提供高品質的“電機+服務”理念貫徹到了售前、售中及售后的每一個細節中。



質量是企業的生命線,成就用戶就是成就自己。把最好質量的產品和服務呈交給用戶,向世界一流質量的高標準不斷邁進,在服務用戶的征程上,西瑪電機始終秉承“用戶第一”、“用戶永遠是對的”等服務理念,永保速度與激情,用真誠的服務和高效、精湛的專業能力,快速響應用戶的需求,為用戶解決實際問題,創造服務價值,是西瑪電機永遠不變的追求。只有好的產品質量和服務質量才能滿足用戶需求,贏得用戶的信任和尊重。



金杯銀杯不如用戶的口碑,金獎銀獎不如用戶的夸獎。


在日常的售后服務工作中,經常會收到用戶的感謝信和電話,他們說,在檢修過程中,西瑪電機服務人員表現出的專業能力和敬業精神,讓他們放了心。西瑪電機承接的內蒙古某熱電廠用戶的機組檢修保養項目是塊硬骨頭,設備保養數量多,質量要求高,工期緊任務重。而且這個檢修項目整個工程項目的關鍵環節,如果進度延誤,將會導致用戶不能正常發電,直接影響市民冬季供暖。然而,西瑪電機服務人員進駐項目現場后,面對檢修中的種種困難,表現出的“西瑪人”的精神是切實為用戶著想,為用戶提供優質服務的專業精神。他們按照事先確定的服務方案,逐臺設備進行檢修保養,排除問題,并將問題有條不紊地予以解決。最終,他們提前完成項目任務,確保了市民按時供暖,得到了用戶的贊譽。



用戶是企業存在的唯一理由,在未來的日子里,西瑪電機將堅持遵循“質量為本,用戶至上”服務用戶的宗旨,持續提升為用戶解決問題、創造價值的服務能力,以精準、高效、專業的執行力,就能實現對用戶的永遠不變的初心。也只有這樣才能贏得更多、持續和穩定的客戶資源。



當前,我國經濟處在關鍵期,要保持中高速增長,邁向中高端水平,質量是關鍵。從經濟諸多個方面講,質量就是效率,質量就是價值,質量就是生命,質量決定發展。西瑪電機作為中國機械工業500強的企業,有理由、動力和信心去迎接和擁抱“質量時代”,助力公司經濟實現向高質量發展。



     西安泰富西瑪電機有限公司

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